Умови повернення товарів

Ми дбаємо про якість нашого сервісу та поважаємо права наших клієнтів. У той же час, дотримуємося вимог чинного законодавства України та прагнемо забезпечити чесні та прозорі умови повернення товарів.

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не використовувався;
  • товар, що не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не зазнавало змін тощо
  • збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики, заводське маркування;
  • є документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, товарна накладна або розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром);
  • товар не входить до переліку непідлягаючих поверненню (перелік затверджено постановою КМУ №172 від 19.03.1994).

 

Гарантійне обслуговування та повернення товару неналежної якості

У разі виявлення недоліків у товарі протягом гарантійного терміну, покупець має право на:

  • безкоштовне усунення недоліків (гарантійний ремонт);
  • обмін на аналогічний товар у разі його наявності;
  • повернення коштів у встановленому законом порядку.

Для цього необхідно:

  1. Звернутися до нас або до авторизованого сервісного центру (вказаного у гарантійному талоні);
  2. Надати документи: чек, гарантійний талон, заяву на повернення;
  3. Дочекатися висновку сервісного центру про наявність заводського браку.

 

Розгляд звернень щодо товарів неналежної якості здійснюється протягом 14 днів або в строки, передбачені технічним регламентом.

 

У яких випадках гарантія не надається?

  • порушення безпеки гарантійних пломб;
  • наявність механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
  • порушення правил використання;
  • несанкціонованого розтину, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій та компонентів товару, зміни конструкцій чи схеми товару;
  • якщо серійний номер або MAC-адреса, що знаходяться в пам’яті виробу, змінені, стерті або пошкоджені і не можуть бути встановлені;
  • якщо виявлено пошкодження, спричинені потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

Гарантійні зобов’язання та гарантійне обслуговування не поширюються на Товар у випадку:

  • випадкового пошкодження (дефекти заподіяні клієнтом);
  • пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
  • пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
  • ушкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в мережі;
  • пошкодження або ненормального функціонування виробу, викликані збоями або невідповідністю стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
  • пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний Товар, або які виникли в результаті з’єднання та підключення Товару до інших виробів;
  • пошкодження, спричинені використанням Товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
  • природне зношування елементів у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
  • пошкодження або ненормальне функціонування виробу викликані програмами;
  • пошкодження або ненормального функціонування виробу, викликані використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення;
  • наявності на Товарі ознак ремонту не уповноваженими особами.

 

 Умови повернення товару

  • Повернення здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не передбачено договором чи законом.
  • У разі підтвердження вини продавця (наприклад, помилкова комплектація або дефект товару), витрати на зворотну доставку компенсуються.
  • Гроші повертаються на ту саму платіжну картку або рахунок, з якої було здійснено оплату, протягом 7–14 робочих днів після затвердження повернення.

Наші менеджери проконсультують вас і допоможуть пройти процес повернення максимально швидко та зручно.

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні товару, якщо:

  • порушено умови експлуатації;
  • є механічні пошкодження, сліди розбирання;
  • порушено заводську упаковку, комплектацію, маркування.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару проводиться лише за наявності висновку/акту сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не порушені.